海西ひばりこども園 苦情対応
皆様の貴重なご意見に対して対応させて頂いた記録です。
令和6年度
苦情・ご意見内容は特にありませんでした。
令和5年6月
園近隣へのこどもの飛び出しについて（配達業務の方から）
夕方、暗くなる前、園から車道に続く場所でこどもの飛び出しがあり、自分のバイクとぶつかりそうになりこどもが危なかったので事故が起こると大変なので気を付けてほしい。
苦情申し立て者に対して、謝罪と再発防止策をお伝えしました。降園後の道路の飛び出しについての危険について、紙芝居やお話でこどもたちに指導、対話を行いました。保護者の皆様には、降園後のおこさまの見守りをお願いし、ご家庭でも飛び出しの危険性についておこさまにお話ししていただくようにお伝えいたしました。苦情と再発防止に向けての内容を園に掲示しました。
その後飛び出しについての危険行動に園内では安全教育と指導見守りを遵守し、保護者もの方も降園後ではおこさまの飛び出しに注意を払い見守りと声掛けなど安全確保にご協力いただ いている次第であります。また、月年齢によりこども自身も交通ルールについて学び、急な飛び出しをしな約束をしたり安全な行動を行うようにこども自らが頑張っている姿も見受けられます。今後も安全についてはおこさまの自立や自律、成長に合わせご家庭と連携をとっていく次第であります。
平成27年10月
駐車場の使用
家の前にお迎えの車が駐車されていて、大変迷惑したとの苦情がありました。
本園では車での送迎は原則お断りしているので、その旨を伝え、保護者のご理解もあり、 改善致しました。近隣の方には大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんで した。今後も車での送迎はされないため、ご協力頂くよう努めます。
平成27年10月
駐輪場の植木が伸びすぎている ご近所の方から苦情がありました。
植木が伸びていて、家の敷地まで伸びてきているのを対処して欲しい。
直ちに植木を切り、家の敷地まで届かないようにしました。
平成22年12月
自転車を自分の家の前に止めないでほしい
先日、地域の近隣の方から苦情がありました。
苦情内容については「自転車を自分の家の前に止めないでほしい。」というものでした。
急遽、園長と責任者が来訪し、謝罪致しました。
申し立てとしては、「以前、保護者の方が家の前で大きな声でお話をされて、ご自分のお子さんを見ておられなかった。」「自転車のことよりも大きな声で世間話をしないでほしい。」というものでした。園としては配慮不足でご迷惑をおかけした事を謝罪し、できるだけお迎えに来られた後は速やかにお帰り頂くよう、自転車についても駐輪スペース以外に止めて頂かないように再度お願いしてくことをお伝え致しました。地域に根ざす園として、近隣の方のご迷惑にならないように配慮し、苦情を改善していくことができるように、皆さまのご協力お願い申し上げます。
平成22年11月
車でお迎えに来られている方が、車を止めたままなかなか戻って来ない
近隣の方より「車で迎えに来られている方が、車を止めたままなかなか戻って来ない。我々も注意して いるのですが。」
園としては、お車での登園はお断りしているのですが、その都度ご遠慮して頂くよ うお願 いしています。今後も近隣のご迷惑にならないように配慮して参ります。